preguntas frecuentes

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La mejor manera de ponerse en contacto con nosotros es llamándonos al número gratuito 800300120 o enviándonos un mensaje de correo electrónico a la dirección europehelp@adenandanais.com. Estamos disponibles de lunes a viernes desde las 9:30 hasta las 17:00 (horario del Reino Unido) para contestar todas y cada una de las consultas o, simplemente, para hablar un rato.
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Sí, el sitio web de aden + anais es un entorno de compra seguro donde la información de los usuarios registrados está protegida. En el caso de los usuarios no registrados, su información no se conservará una vez que se haga el envío del pedido. Consulta nuestra política de privacidad si deseas obtener más información.
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En cuanto enviemos tu pedido, recibirás un mensaje de correo electrónico automático de aden + anais con los datos de seguimiento. Asimismo, puedes obtener más información poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en la dirección europehelp@adenandanais.com o llamando al número gratuito 800300120.
Cuando creas una cuenta, tu información se conserva de forma segura en nuestros registros y se agiliza el proceso de compra en pedidos futuros.
Tan solo tienes que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, que estará encantado de tomar nota de tus datos para que podamos avisarte cuando el artículo vuelva a estar en existencias. Puedes ponerte en contacto con nosotros de lunes a viernes desde las 9:30 hasta las 17:00 (horario del Reino Unido) llamando al número gratuito 800300120 o enviándonos un mensaje de correo electrónico a la dirección europehelp@adenandanais.com.
Los paquetes enviados mediante entrega estándar deberían tardar en llegar entre 2 y 5 días laborables en función de cuál sea tu destino.
Esperamos que te encante todo lo que pidas, pero, si no fuera el caso, no te preocupes. Aceptaremos gustosamente devoluciones de productos no utilizados en su estado original en el momento de la compra.

Para hacer una devolución, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a la dirección europehelp@adenandanais.com o llamando al número gratuito 800300120, y dejar tu nombre, el número de tu pedido y los datos de los artículos que te gustaría devolver. Después de esto, te ayudaremos a completar el proceso.

Deberás devolvernos los artículos no deseados en un plazo de 14 días a partir de la fecha de devolución para obtener un reembolso completo. Si los artículos llegan con desperfectos o no están en condiciones de ponerse a la venta, te reembolsaremos la cantidad correspondiente por dicho artículo menos 2,42 €.

Tan pronto como recibamos el artículo devuelto, emitiremos un reembolso al método de pago original en un plazo de entre 10 y 14 días laborables.

Solo puedes cancelar o modificar tu pedido hasta una hora después de completar la orden. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente escribiendo a la dirección europehelp@adenandanais.com o llamando al número gratuito 800300120.

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